一份不圆善的理赔材料，一次充满情面味的行状反应。近日，吉利产险泉州市永春支公司在受理一份80周岁以上老年东说念主偶然险理赔苦求时，面对材料缺失未采取“一拒了之”，而是主动协助家属补充材料，仅用2个责任日杀青理赔款到账，得益家属锦旗致谢。

2025年2月14日，90岁乐龄的蔡老先生在家门口失慎跌倒白费离世。蔡老先生的家东说念主在吉利好生计APP报案并提交偶然逝世保障金理赔苦求。但由于对理赔历程不熟练，家属在事发今日并未报警讲解偶然事件果真凿性，按旧例才智可能面对“材料不皆全暂不受理”的窘境。因无法讲解被保障东说念主是偶然逝世，时常需要通过尸检认定逝世原因。

获悉这一情况后，吉利产险泉州市永春支公司聚合历史同类案件惩办教会，概括老东说念主脱险时发生场地，判断可能不错通过调取附隔壁居家的监控镜头，佐证偶然逝世原因。同期，吉利产险线上理赔专员同步干系客户添加微信， 逐项知道缺失的材料及赞助佐证的征集观念，幸免走动驰驱。2月20日，收到客户补充的贵府后，吉利产险仅用1个责任日便完成通盘评估及审核。2月24日，客户收到全额理赔款。

“一运转说材料不皆全，我就错愕怕赔不了，要立时赶往时保障公司协商，没念念到吉利责任主说念主员安抚我不要错愕，径直在电话和微信教我补皆贵府，没几天赔款就到账了。也很感谢永春县民政局给80周岁以上老东说念主及特困东说念主员投保了这份偶然险，这是惠民工程啊！”3月14日，蔡老先生的家属来到吉利产险泉州市永春支公司，共享了他们从畏惧到感动的心路历程。为表感激，他们还挑升定制了“政企联袂惠民生 理赔高效解民忧”的锦旗送给了吉利产险泉州市永春支公司。  

一份缺失的理赔材料，成为推断企业遭殃的“良心秤”；一面红彤彤的锦旗，照耀出行状升级的“新标尺”。吉利产险东说念主将永远秉执“以客户为中心”的行状理念，让每一份保单背后的同意，都能化作窘境中垂手而得的情势。  

(郑慧珊  文/图)